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FAQ

질문/답변
번호
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제목
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[제품]
Q A/S 접수 방법 안내
A
A/S 접수는 홈페이지 우측 삼선메뉴 하단의 A/S 항목을 이용하여 제품의 증상을 자세히 서술 & 이미지를 등록해주시면, 증상에 따라 1차로 서비스팀에서 유.무상 안내를 받으실 수 있습니다. 이후 안내에 따라 택배 접수를 해주시면 됩니다. 귀책사유에 따라 배송비, A/S비용이 발생할 수 있는점 참고 해주시기 바랍니다. * 택배 접수 시 필요사항: 접수하신 성함, 연락처를 메모 첨부해 보내주시면 제품 도착 후 서비스팀에서 2차로 제품확인 및 A/S여부 관련해서 연락 드립니다.
19
[제품]
Q 피팅 안내
A
기본 피팅을 하여 발송하고 있으나 얼굴형에 따른 피팅은 가까운 안경원 방문 바랍니다. *일부 안경원에서는 유료 혹은 거절 할 수 있으나 이는 Sso.Lux 정책과는 무관합니다.
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[제품]
Q 정품과 가품의 구별 방법은?
A
- Sso.Lux 품질보증서의 유무로 정품과 가품의 구별이 가능합니다. Sso.Lux 품질보증서는 Sso.Lux 공식홈페이지에서 선글라스 및 글라스를 구매하셨을 경우에만 발급해드립니다. *구매 후, 부착되어 있는 홀로그램 인증스티커의 고유번호를 REGISTER(정품인증) 에 등록하여 사용하시길 권장드립니다.
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[제품]
Q 선글라스 및 글라스 취급법에 대해 알려주세요.
A
선글라스 및 글라스를 바닥에 놓을 때에는 렌즈가 바닥에 닿지 않고, 테만 바닥에 닿도록 놓으시길 바랍니다. 또한 렌즈는 거칠거나 억센 물건으로 닦으면 흠집이 생기기 쉬우므로 안경닦기 용도로 만들어진 천을 사용해주세요. 렌즈에 먼지나 흙이 묻은 채로 닦으면 흠집이 생기므로 맑은물로 깨끗이 헹구어낸 다음에 닦아주세요. 마지막으로 제품을 보관시에는 렌즈의 흠집이나 테의 손상을 최소화하기 위하여, 함께 증정되는 하드케이스를 사용해 주세요.
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[제품]
Q 오프라인 매장은 없나요?
A
저희 Sso.Lux 는 온라인 스토어만 운영되고 있으나, 고객들에게 마치 오프라인 매장에서 직접 만져보고 착용해 본 것 같은 느낌을 드리기위해 360도 컷이나 비포에프터 컷 등 여러가지 사진을 제시해 드리고 있습니다.
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[제품]
Q 선글라스 및 글라스의 구성품 중에서 별도 구매가 가능한가요?
A
아닙니다. Sso.Lux 의 구성품인 안경닦이, 클린와이프, 하드케이스는 패키지 구성으로 이루어져 있어, 별도 구매는 안됩니다.
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[제품]
Q SOLD OUT 상품을 구입하고 싶어요.
A
품절된 상품은 입고 예정일자를 확인할 수 없어 확답 드리기 어렵습니다. Sso.Lux 웹 or 모바일스토어를 이용해 간편하게 상품 재입고 정보를 받아보세요.
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[제품]
Q Sso.Lux 는 국내 브랜드 입니까?
A
Sso.Lux 는 순수 국내 하우스브랜드로서 동양인의 얼굴에 어울리는 안경을 기획, 디자인, 제조, 유통, 판매를 총괄하여 합리적인 가격으로 고객들을 찾아갈 수 있도록 노력하고 있습니다.
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[회원]
Q 회원으로 가입해야만 상품을 구입할 수 있나요?
A
회원과 비회원 모두 상품 구입이 가능합니다. 회원으로 가입하시면 Sso.Lux에서 제공하는 다양한 서비스들을 모두 이용 하실 수 있습니다. 또한, 신상품/이벤트/프로모션 등에 대한 정보를 쉽게 받아보실 수 있습니다.
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[제품]
Q 제품(정품)등록은 어디서 하나요?
A
1.제품 패키지 박스 우측면에 부착되어 있는 홀로그램스티커에 정품인증 시리얼넘버가 입력되어 있습니다.(QR코드로 바로 검색하시어 정품등록도 가능합니다.) 2.홈페이지 우측상단 삼선메뉴 버튼을 클릭하시면 하단에 '정품등록'이라는 메뉴를 클릭하시고 등록해주시면 됩니다.
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[회원]
Q 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
A
회원 탈퇴를 원하시는 경우 로그인 후 마이페이지-회원탈퇴신청을 통하여 탈퇴 가능합니다. 단, 회원 탈퇴 이후부터 3개월간 고객님의 정보로 회원가입은 불가하오며 기존의 할인쿠폰과 적립금이 모두 자동소멸 되오니 참고하여 주시기 바랍니다.
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[회원]
Q 회원정보를 변경 하고 싶어요.
A
마이페이지 - 회원정보변경에서 비밀번호를 포함한 회원님의 모든 정보를 변경할 수 있습니다. 단, 아이디, 이름은 원칙적으로 변경이 불가능합니다.
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[결제]
Q 주문 후 결제는 어떻게 하나요?
A
온라인 결제와 카드구매가 모두 가능합니다.

온라인 결제는 입금하실 은행 계좌를 선택하신 후 3일 이내에 입금하시면 주문이 접수됩니다. 입금자와 주문자가 다를 경우에는 본 쇼핑몰로 통보하여 주시거나 주문 완료 결제 시 입금자명에 기재하여 주시기 바랍니다. 무통장 입금일 경우 입금 확인 후에 배송이 이루어집니다.

카드로 결제하실 경우에는 고객의 개인정보 보호 및 신용카드 결제의 안전을 위해 본인 인증을 한 후 주문 및 결제를 받습니다. 신용카드로 결제 시 카드정보를 입력하시고, 카드 유효기간과 할부 개월 수를 확인해 주십시오.

또한, 적립금과 혼합결제가 가능합니다. (단, 적립금+온라인입금, 적립금+신용카드결제) 결제하실 금액이 0원일 경우 결제 취소나 오류가 날수도 있으니, 고객센터로 문의해주시기 바랍니다.
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[결제]
Q 현금영수증은 어떻게 발행하나요?
A
현금영수증은 현금으로 결제를 하시고 배송완료가 되면, 저희 고객센터(070-5129-4969)로 전화 주시거나 질문게시판에 글을 남겨주셔서 발급받으실 번호와 함께 신청해주시면 됩니다.

또는, 마이페이지의 주문내역 조회에 들어가셔서 현금으로 결제하신 주문건의 주문번호를 클릭하시고 하단으로 스크롤바를 내려보시면 고객 알림 이라는 문구 밑에 현금영수증 신청 버튼이 있습니다.

해당 버튼을 클릭하시고 양식에 맞게 기입 후 현금영수증 신청을 눌러주시면 됩니다.

단, 체크카드나 핸드폰결제는 현금영수증의 발행이 불가합니다.
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[제품]
Q 주문한 상품은 언제쯤 배송되나요?
A
일반 택배 배송은 오후 2시까지 결제완료 (입금완료)를 하시면 당일출고되며 오후 2시 이후의 결제완료건은 익일 출고됩니다. 금요일 오후 2시 이후의 결제건은 차주 월요일 출고되고 있으며 주말(토,일)은 택배사 및 당사 휴무관계로 배송이 힘든점 양해 부탁드립니다. 퀵배송을 요청 원할 시, 고객센터(070-5129-4969) 및 문의 게시판을 이용하여 문의 주시면, 거리 및 일기상황에 따라 안내드립니다.
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[제품]
Q 품질보증서를 분실했는데 재발급이 가능한가요?
A
보증서를 분실하신 경우 재발급이 불가능 합니다. 고객서비스에 불이익을 받지 않으려면 분실하지 않도록 각별히 유념해 주시기 바랍니다.
4
[제품]
Q 교환/환불은 어디서 받나요?
A
교환 및 환불은 홈페이지>마이페이지에서 신청 가능합니다. 교환,환불이 불가능한 경우는 다음 아래 항목들과 같습니다. 1) 제품을 구입한 날로부터 7일이 경과한 경우 2) 상품의 가치가 육안으로 확인될 정도로 상실된 경우 3) 고객님의 사유로 상품 최초 상태가 멸실, 훼손한 경우 4) 고객님의 사용 및 일부 소비에 의해 상품 가치가 감소한 경우
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[제품]
Q 손상된 렌즈를 수리할 수 있나요?
A
한번 긁히거나 흠집이 생겨 손상된 렌즈는 원래대로 또는 눈에 유해하지 않은 수준의 사용가능한 렌즈로 수리해낼 수 없습니다. 차라리, 새 렌즈를 만드는 것이 더 쉽고 비용도 적게 듭니다.
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[제품]
Q 미러렌즈와 일반렌즈의 차이점을 알려주세요.
A
1) 렌즈에 미러코팅을 함으로써 유해광선(자외선/가시광선)의 차단을 증대시키는 효과가 있습니다. 2) 또한 미러코팅에 색감을 넣으면 착색이 잘되어 화려한 색상 표현이 가능해 패션적인 목적으로도 사용합니다. 3) 따라서 일반렌즈 보다도 자외선 차단 능력과 가시광선 차단 능력이 좋아져 햇빛의 일사량이 지나치게 많고 반사광선이 매우 강렬한 장소, 즉 만년설 위의 등산이나 스키 또는 남극/북극 등의 눈이 많은 곳을 탐험을 할 때는 모두 미러렌즈만을 사용합니다.
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[제품]
Q 자외선 차단율 및 선글라스 재질
A
제품 상세페이지에 해당 자외선 차단율 및 재질의 자세한 정보가 기재되어 있습니다. 기본적인 사양을 말씀드리면, 렌즈: UV 차단율 100% 기본 재질: 아세테이트 금속 재질: 티타늄 or 베타 티타늄 을 원칙적으로 사용하고 있습니다.
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Sso.Lux with STAR