FAQ 화면│쏘럭스 공식 온라인 스토어

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질문/답변
번호	분류	제목
22	[결제]	Q 취소 or 내용변경 하고싶어요!
A 취소/변경 관련된 신청은 회원 로그인 이후, 1:1문의 또는 고객센터(070-5129-4969)를 통해 취소/ 변경 할 상품을 말씀해주시면 전문상담원이 접수를 진행해드리고 있습니다. [취소 및 환불안내] 결제금액 취소는 주문시 고객님께서 결제하신 수단으로만 취소접수가 가능합니다. 계좌 환급시에는 결제하신 고객님 성함과 동일한 계좌로만 처리 해드리고 있습니다. 최초 카드결제 이후 할부 개월수 변경/ 결제카드 변경/ 결제수단 변경은 불가합니다. 취소된 금액을 타 주문건에 금액대체는 불가합니다. 카드 결제 시 PG(이니시스)사를 통해 결제가 진행됩니다.
21	[제품]	Q 주문한 상품은 언제쯤 배송되나요?
A 일반 택배 배송은 오후 11시까지 결제완료 (입금완료)를 하시면 당일출고되며 오후 11시 이후의 결제완료건은 익일 출고됩니다. 금요일 오후 11시 이후의 결제건은 차주 월요일 출고되고 있으며 주말(토,일)은 택배사 및 당사 휴무관계로 배송이 힘든점 양해 부탁드립니다. 퀵배송을 요청 원할 시, 고객센터(070-5129-4969) 및 문의 게시판을 이용하여 문의 주시면, 거리 및 일기상황에 따라 안내드립니다.
20	[제품]	Q 자외선 차단율 및 선글라스 소재
A 제품 상세페이지에 해당 자외선 차단율 및 재질의 자세한 정보가 기재되어 있습니다. 기본적인 사양을 말씀드리면, 렌즈: UV 차단율 100% (UV 400) 기본 소재: 아세테이트 금속 소재: 티타늄 or 베타 티타늄 을 원칙적으로 사용하고 있습니다. 제품에 따라 사용된 소재가 위 내용과 상이할수 있으므로, 상세페이지를 참고하여 주시기 바랍니다.
19	[회원]	Q 평생 회원 전환신청 하고싶어요.
A "평생회원전환신청" 이란, Sso.Lux를 이용해주시는 고객님께 보다 다양한 혜택을 제공해드리기 위하여 생성된 제도로 "평생 회원 전환신청"시 적립금을 추가로 지급해드리고 있습니다. 회원 가입 시 진행되는 "평생 회원 전환신청"을 하지 못하셨거나, 초기에 뜨는 "평생 회원 전환신청" 창을 거절하기 누르셨다면 저희 고객센터(☎ 070-5129-4969)로 문의 주시면 도움 드리도록 하겠습니다.
18	[제품]	Q 오프라인 매장은 없나요?
A 저희 Sso.Lux 는 온라인 스토어만 운영되고 있으나, 고객들에게 마치 오프라인 매장에서 직접 만져보고 착용해 본 것 같은 느낌을 드리기위해 자세한 제품컷, 비포에프터 컷 등 여러가지 사진을 제시해 드리고 있습니다.
17	[제품]	Q A/S 접수 방법 안내
A A/S 접수는 홈페이지 우측 삼선메뉴 하단의 A/S 항목을 이용하여 제품의 증상을 자세히 서술 & 이미지를 등록해주시면, 증상에 따라 1차로 서비스팀에서 유.무상 안내를 받으실 수 있습니다. 이후 안내에 따라 택배 접수를 해주시면 됩니다. 귀책사유에 따라 배송비, A/S비용이 발생할 수 있는점 참고 해주시기 바랍니다. * 택배 접수 시 필요사항: 접수하신 성함, 연락처를 메모 첨부해 보내주시면 제품 도착 후 서비스팀에서 2차로 제품확인 및 A/S여부 관련해서 연락 드립니다.
16	[제품]	Q 피팅 안내
A 기본 피팅을 하여 발송하고 있으나 얼굴형에 따른 피팅은 가까운 안경원 방문 바랍니다. *일부 안경원에서는 유료 혹은 거절 할 수 있으나 이는 Sso.Lux 정책과는 무관합니다.
15	[제품]	Q 정품과 가품의 구별 방법은?
A - Sso.Lux 품질보증서의 유무로 정품과 가품의 구별이 가능합니다. Sso.Lux 품질보증서는 Sso.Lux 공식홈페이지에서 선글라스 및 글라스를 구매하셨을 경우에만 발급해드립니다. *구매 후, 부착되어 있는 홀로그램 인증스티커의 고유번호를 REGISTER(정품인증) 에 등록하여 사용하시길 권장드립니다.
14	[제품]	Q 선글라스 및 글라스 취급법에 대해 알려주세요.
A 선글라스 및 글라스를 바닥에 놓을 때에는 렌즈가 바닥에 닿지 않고, 테만 바닥에 닿도록 놓으시길 바랍니다. 또한 렌즈는 거칠거나 억센 물건으로 닦으면 흠집이 생기기 쉬우므로 안경닦기 용도로 만들어진 천을 사용해주세요. 렌즈에 먼지나 흙이 묻은 채로 닦으면 흠집이 생기므로 맑은물로 깨끗이 헹구어낸 다음에 닦아주세요. 마지막으로 제품을 보관시에는 렌즈의 흠집이나 테의 손상을 최소화하기 위하여, 함께 증정되는 하드케이스를 사용해 주세요.
13	[제품]	Q 선글라스 및 글라스의 구성품 중에서 별도 구매가 가능한가요?
A 아닙니다. Sso.Lux 의 구성품인 안경닦이, 클린와이프, 하드케이스는 패키지 구성으로 이루어져 있어, 별도 구매는 안됩니다.

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